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“雙減”下K12教育領域遭受到史上最強監(jiān)管，不少教育機構直接倉皇退場，宣布破產(chǎn)倒閉，存活下來的部分企業(yè)因為處理好用戶糾紛而收到投訴。

1月11日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線教育（K12）投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線教育（K12）領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線語言教育投訴分別是： 掌門1對1、阿卡索外教網(wǎng)、海風教育、輕輕教育、三好網(wǎng)等。 此前， 學霸君1對1、學而思網(wǎng)校、清北網(wǎng)校、巨人教育、溢米輔導、新課堂、同桌100學習網(wǎng) 等在線教育（K12）平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線教育（K12）用戶投訴問題類型主要包括 退款問題（81.08%）、其他（8.11%）、網(wǎng)絡欺詐（8.11%）、退換貨難（2.7%） 等。

熱門投訴省份上， 浙江省、北京市、廣東省位列前三 ，其余分別是山東省、湖北省、陜西省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、山西省、廣西壯自治區(qū)、江蘇省、江西省、河北省、河南省、福建省、貴州省、遼寧省。

此外，在線教育（K12）的投訴金額分布為： 10000元以上（37.84%）、5000-10000萬元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。

3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。